سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الاستبدال

1. يمكن طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب التواصل مع المتجر قبل إرسال المنتج.
3. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
4. يفضل الاحتفاظ بالعبوة والتغليف والملحقات الأصلية.
5. يخضع قبول الاستبدال لطبيعة المنتج وحالته.

2. الاسترجاع

1. يمكن طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. يجب التواصل مع المتجر قبل إعادة المنتج.
3. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
4. يجب الاحتفاظ بالتغليف والملحقات والفاتورة إن وجدت.
5. يتم فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع.

3. منتجات المكياج

1. يجب التأكد من المنتج قبل فتح العبوة أو إزالة التغليف.
2. قد لا تقبل منتجات المكياج المفتوحة أو المستخدمة للاسترجاع.
3. يراعى في ذلك طبيعة المنتجات ومتطلبات النظافة والسلامة.
4. يتم تقييم كل حالة وفق حالة المنتج عند إعادته.

4. بوكسات المكياج وأطقم المكياج

1. يجب إعادة البوكس أو الطقم بحالته الأصلية.
2. يجب أن تكون جميع المنتجات والملحقات موجودة.
3. لا يقبل الاسترجاع عند وجود نقص أو تلف ناتج عن الاستخدام.
4. يتم فحص المجموعة قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

5. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

1. يجب الإبلاغ عن المنتج التالف أو غير المطابق في أقرب وقت.
2. قد يُطلب إرسال صور للمنتج والطلب للتحقق من الحالة.
3. تتم مراجعة المشكلة وتحديد الإجراء المناسب.
4. يمكن معالجة الحالة بالاستبدال أو الاسترجاع حسب الحالة.

6. استرداد المبلغ

1. يتم استرداد المبلغ بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.
2. تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
3. قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود الدفع.
4. تتم معالجة المبلغ وفق الإجراءات المتبعة لدى المتجر.